Нравится Страница

Чат-боты — новый тренд для бизнеса?

Чат-боты — новый тренд для бизнеса?

Статья написана на примере сервиса CruiseBe.

Изначально он создавался как сервис для планирования времяпрепровождения в круизе. На данный момент сервис может немного больше — показывает карту самого корабля, имеет свое iOS приложение и чат-бот помощника.

Рассмотрим поближе возможности чат-бота.

Следить за трендами очень важно в современных реалиях. Тренды создаются в мгновение ока и столь же быстро проходят. Те, кто успевают запрыгнуть на волну тренда и подстроиться, не останутся незамеченными. Мы в Amillidius катаемся на серфе по трендовым волнам.

Тренд чат-ботов постепенно захватывает внимание пользователей мессенджеров.

 

Так же подумали ребята из CruiseBe и начали с самого простого бота, который в первой версии просто прокладывал маршрут круиза по дате и названию.

Вторым этапом бот узнал детальную информацию о кораблях и портах. Добавили игру “Угадать корабль по фото или остров/порт”. В общем, добавили занимательных функций, которые помогали бы людям справиться с ожиданием в порту.

Далее чат-бот уже шагнул в сторону искусственного интеллекта. Начал распознавать, что именно пишет ему человек. Теперь весь процесс начал походить на обычную переписку между людьми.

 

- Почему чат-боты необходимы бизнесу?

(на примере CruiseBe)

 

На данный момент чат-боты еще далеки от пика популярности и не все люди понимают, как они работают. Но вместе с этим, есть ниши, в которых о чат-ботах не слышали вовсе.

В первую очередь, это отличный помощник, который способен заменить маленький колл-центр и работать круглосуточно.

Кроме этого, даже если бот проведёт человека по своему алгоритму, но у последнего останутся вопросы, то бот сможет взять у клиента контакты, и в рабочее время вы сможете сами с ним связаться. Это отличная альтернатива, особенно если потенциальный клиент заходит на сайт в нерабочее время и, не получив обратной связи, уходит навсегда.

 

- Как чат-боты могут помочь сохранить ваше время?

 

Для начала стоит расписать самые очевидные вопросы и понятные ответы на них. На примере CruiseBe: если клиент, находясь в порту, хочет получить информацию о нём, то бот может ему подсказать её мгновенно, в то время, как человеку потребуется на это несколько минут.

 

Почему мы выбрали именно бот CruiseBe для данной статьи? Потому что это первый бот в круизной сфере. И благодаря этому о нем начали писать американские издания, такие как Washington Post и другие. Такой бесплатный PR.

И подобных ниш на сегодняшний день достаточно много.

 

- Сколько же стоит разработка такого бизнес-помощника?

 

Приблизительная цена за создание бота с нуля и с простым искусственным интеллектом — примерно 50 часов программирования. В зависимости от того, какого уровня программиста вы решите нанять (за $50 или $5 в час), будет зависеть итоговая стоимость.

Написание программной составляющей, на самом деле, меньшая из трудностей. Основная работа возлагается на людей, которые знают свой бизнес изнутри и хорошо изучили его аудиторию. Они должны прописать очевидные вопросы клиента, общую логику и, конечно же, ответы на них.

В бот можно встроить уже прописанные шутки и варианты общения на непрофильные темы. Если же цель — помочь вашим бизнес-процессам и автоматизировать ответы на самые популярные вопросы, то этой информацией нужно поделиться с ним самим.

После запуска, как и в любом бизнес процессе, нужен анализ и оптимизация его работы.

 

Стоит отметить, что существуют автоматизированные сервисы по созданию чат-ботов. Конструкторы — отличные решения, которые могут подойти в тех случаях, когда нужен незамысловатый бот с простой структурой. Например, бронирование столиков в каком-либо заведении, подача клиентам базовой информации о бизнесе, подсказки такого типа, как номер телефона техподдержки и т.д. Конструктора в таком случае точно будет достаточно, и стоимость его будет составлять от 15 $/мес.

Вывод:
Всё чаще нам задают вопросы вроде: “Нужен ли нашему бизнесу бот? У нас и так всё неплохо”. В своё время так же спрашивали и о сайтах, и о страницах в соцсетях. Ответим: однозначно! Если есть возможность, то однозначно нужно делать. К тому же, на базовом уровне это не слишком затратно.

Контакты

С вами на связи ежедневно 10:00 - 19:00

Есть вопросы?

Оставьте заявку

Необходимо указать Имя

Укажите cвой e-mail адрес

Укажите номер мобильного телефона