SERM – управляйте репутацией в поисковых системах

SERM - управление репутацией в поисковых системах

SERM — Search Engine Reputation Management, оно же на нашем языке – управление репутацией в поисковых системах. Репутация компании или бренда важна чуть ли не в первую очередь и существенно влияет на количество продаж. А потому следить за её высоким уровнем нужно наравне с рекламой товаров и остальными мерами по раскрутке. Для начала это, разумеется, достойное качество обслуживания и услуг, о котором потом пишут клиенты в разделе отзывов на вашем сайте или на других ресурсах с обсуждением соответствующей тематики. SERM как раз и работает с отзывами клиентов, делая так, чтобы положительные оценки выбивались в начале списка поисковика, а негативные оттеснялись на другие страницы выдачи.

Для чего нужен SERM

В современных реалиях большая часть людей активно пользуется интернетом, получая и делясь там самой разной информацией. К ней относятся и отзывы о тех или иных услугах и товарах, которые потом находят другие пользователи, составляя мнение о марке и её продукции. Запретить писать плохие комментарии вы по понятным причинам не можете — люди имеют право на свое мнение. Плюс есть такой фактор, как грязная конкурентная борьба, когда целый ряд негативных статей про вас могут заказать оппоненты из другой компании. SERM призван поднимать позитив и отодвигать негатив по месту в выдаче поисковика. Находя первым делом хвалебные отзывы, потенциальные клиенты вероятнее примут решение обратиться именно к вам.

Как работает SERM

главные компетенции SERM

Как же повлиять на свою репутацию и авторитет в поисковиках? Выделяется несколько основных способов для достижения этой цели. Самый главный — активная публикация материалов про компанию и её продукты с последующим продвижением этих текстов. Следом улучшение собственного сервиса, что порадует клиентов и побудит их к написанию отзывов. Плюс активная работа в соцсетях — запуск собственного сообщества, где можно общаться с потребителями напрямую и контролировать контент и комментарии. Также следует заниматься пиаром, чтобы создать благоприятный имидж компании. Отдельные хитрецы даже пишут специальные оптимизированные тексты с ключевыми фразами, что не совсем честно, но пока никак не регулируется. Все эти меры помогают позитиву подняться на первые позиции, а репутации организации выглядеть на достойном уровне.

О чем следует помнить, обращаясь к SERM

прибыль от SERM

SERM необходимо каждому, кто желает расти и продавать. Хотя в основном это все-таки влияние на имидж. Управлять репутацией можно и нужно, но следует знать меру и не забывать о других способах раскрутки. Упомянутые выше хитрецы пока что свободно пишут липовые тексты на территории нашей страны, но вот за рубежом эта практика не приветствуется и созданы специальные органы, которые отслеживают и штрафуют за такую деятельность. Но вот в том, чтобы становиться лучше и выпускать в интернет настоящие комментарии или нейтральную информацию о вашем деле, нет ничего зазорного. Заниматься SERM может как штатный работник, так и специалист со стороны. Главное, чтобы хорошо разбирался в этом деле, так как от качества его работы будет зависеть конечный результат.